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關(guān)愛老人 尊老為德 敬老為善 愛老為美 助老為樂 |
關(guān)愛老人，創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，讓老年人老有“醫(yī)”靠！
 ?一、老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)愿景 關(guān)愛老年人，改善就醫(yī)環(huán)境，打造特色服務(wù)，滿足不同需求，為老年人提供便捷、適宜的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，讓老年人失有所護、病有所醫(yī)。
二、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院目的 老年友善醫(yī)院”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫(yī)流程，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求特別是將弘揚孝道文化寓于老年友善醫(yī)院的建設(shè)之中，使其富有更加深刻的內(nèi)涵。 三、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院意義 1.創(chuàng)建老年友善醫(yī)院是世界衛(wèi)生組織提出的應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)和實現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務(wù)的原則是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和初級保健衛(wèi)生中心的必備條件。 2.通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動性，使老年患者得到最大的尊重和愛護。 四、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院原則 1.遵守老年學原則，并能通過醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對待老年人的態(tài)度。開展全員老年學、老年醫(yī)學、老年社會倫理學、老年護理知識特別是與患者溝通技巧等方面的培訓，對患者開展老年病相關(guān)的健康教育。
五、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院內(nèi)容 創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的內(nèi)容主要包括四個方面：形成老年友善文化，進行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營造老年友善環(huán)境。 (一)形成老年友善文化 1.用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護者交流、溝通。 2.耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導與健康宣教。 3.用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務(wù)信息的公示。 (二)進行老年友善管理 1.建立對員工進行老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能的培訓機制。 2.建立老年友善醫(yī)院的運行機制和激勵機制。 (三)提供老年友善服務(wù) 1.優(yōu)化服務(wù)流程。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。建立老年患者就醫(yī)綠色通道，為老年患者提供優(yōu)先掛號、就診、檢查和取藥服務(wù)，并按流程為老年患者提供服務(wù)。 2.增設(shè)老年患者綠色通道，配備人員幫助老年人進行電子醫(yī)保結(jié)算;協(xié)助沒有手機、確實無法提供電子醫(yī)保碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外的等候時間。 3.開展老年綜合醫(yī)療照護服務(wù)。發(fā)揮中醫(yī)藥在治未病、康復等方面的優(yōu)勢，積極開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，中醫(yī)健康管理等服務(wù)。對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應(yīng)急預案、高風險篩查后知情告知制度。 4.發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)作用。依托基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，為轄區(qū)老年人提供建檔立卡、健康體檢、健康指導、慢病管理等定期隨訪服務(wù)，可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務(wù)。 (四)營造老年友善環(huán)境 1. 備有輔助移乘設(shè)備(如輪椅、平車等)，并方便取用;主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識;所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設(shè)置符合國家標準《無障礙設(shè)計規(guī)范》。 2.院內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。 3.院內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，門寬適宜輪椅進出。 4.營造對老年人群尊重友善的語言環(huán)境。要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠懇，要內(nèi)容精確通俗，要表達清晰柔和，忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復。 老年友善禮貌用語： (一)規(guī)范用語 1.“八”字基本要求：“請”字開口，“領(lǐng)”字當先，入院有“迎”聲，出院有“送”聲，檢診治療有“請”聲，得到配合有“謝”聲，患者詢問有“答”聲，提出要求有“回”聲。 2.例句 (1)“請”字開口：您請坐，請稍等，請慢走，請上床休息，請到某某科室去，請您做好診前準備... (2)“領(lǐng)”字當先：我陪您去XX?科，我陪您去做XX?檢查，請您跟我這邊走。 (3)入院有“迎”聲：您來了，您請坐。您哪兒不舒服?您看什么病?請問您要掛哪個科?您找我有什么事?請問我能幫助您做點什么?請問... (4)出院有“送”聲：您走好，您慢走。請您出院后注意休息，多保重。 (5)檢診、治療有“請”聲：請解開上衣，請上檢查床，請您... (6)得到合作有“謝”聲：謝謝合作，麻煩您了。 (7)患者詢問有“答”聲：您走錯樓了，請走這邊。您說的這件事，我去幫助問問。 (8)提出要求有“回”聲：您別著急，我馬上去為您辦。 (二)老年友善禮貌用語“五忌”： (1)忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語傷人。 (2)忌諱使用質(zhì)問式、命令式、責難式和歧視化的語言。 (3)忌諱使用土語、習慣用語、暗語和口頭禪。 (4)忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復。 (5)忌諱對老人不愿回答的問題或隱私刨根問底。(正當?shù)尼t(yī)療程序例外)。 |
